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我的信用卡/借记卡上的这笔费用是怎么回事？

如果您在对账单上看到我们收取了费用，这很可能是因为您购买了软件或续订了现有订阅。

对于任何收费，我们都会发送一封确认电子邮件，其中包含您的所有订单信息。

如果您没有收到邮件，请查看您的垃圾邮件文件夹，或尝试登录我们易于使用的购买查询页面。

如何取消我的订阅？

取消订阅非常简单！大多数情况下，在您付款后，我们会发出一封确认电子邮件，其中包含一个链接，可用于取消或管理您的订阅设置。

如果您没有收到这封电子邮件，请按照下面的步骤说明，或观看此 GIF，了解如何取消订阅。

逐步说明：

1. 转至我们易于使用的购买查询页面。
2. 向下滚动，插入您购买时使用的电子邮件地址，并输入在验证码验证表中看到的字符。
3. 单击下一步。
4. 转至您的电子邮件收件箱并打开您的请求概述。如果您没有收到电子邮件，则该电子邮件可能已被过滤到垃圾邮件文件夹中（如果有的话），因此我们建议您在垃圾邮件文件夹中进行查看。
5. 单击链接“关于此订单的所有详细信息”。
6. 向下滚动至“订阅取消”。有时这被称为“自动续订取消”或“管理您的订阅”。下面是您可以参照的一个示例：

注意：取消订阅会停止所有未来的账单更新，但不会导致您的订单退款。如果您想申请退款，请按照下面文章中列出的步骤进行。

我怎样才能收到退款？

大部分情况下，一旦您向我们提供了申请，并在我们核对了一些基本订单信息后，例如您购买所在的公司、购买日期以及选择的付款方式，就很容易被准予退款。

基于所有这些信息，我们将向您发送一封验证邮件，以继续进行退款程序，或者要求您单独联系我们的团队。

如果您想申请全额退款，请填写这份表格。请注意，在这里无法进行部分退款。如果您需要进行部分或增值税/营业税退税，请联系我们的客户服务团队。

是否有产品或安装问题？

如果您因为在安装或使用购买的产品或服务时遇到困难而要求退款，请单击此处与我们的技术支持团队联系。

我提交了一个订单。为什么我没有收到产品呢？

有多种原因导致您在下单后可能没有收到产品。

请查看以下清单：

• 信用卡付款被拒。单击此处了解更多详细信息。
• 如果选择了 PayPal，则说明付款尚未提交（更多信息见下文）
• 如果您通过电汇、ACH 或支票提交了付款，但付款还没有被记入我们的账户。请查阅相应的条款。
• 订单已成功支付，但送达邮件被过滤到您的垃圾邮件文件夹中。

关于 PayPal 付款的其他信息

在线提交订单后，您被自动转到 PayPal 网站，以授权您的付款。此外，您应该已经收到一封订单确认邮件，其中包含一个通过 PayPal 付款的链接。通过上述任一选项提交的付款将立即应用于您的订单。

一旦我们收到付款，您会收到一封电子邮件，其中包含您的下载和许可证信息，以及支持选项和购买收据。 如果您没有收到确认邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，或使用我们的购买查询页面来查找您的订单信息。

如何取消未付款的订单？

如果您尚未提交付款，则可以取消订单。要取消未付款的订单，请通过我们的联系表提交取消请求。一旦您的请求得到处理，您将收到一封确认取消的电子邮件。

我的产品注册信息在哪里？

您的订单确认邮件中列出了您所购买产品的许可密钥、激活代码、序列号和/或下载链接。

如果您缺少任何此信息，请登录我们的购买查询页面来重新定位。

我在哪里可以找到条款和条件 (TC)？

您可以在确认邮件中找到适用于您订单的条款和条件。

如果我的产品是通过电子邮件交付，我到底会收到哪些内容？

产品是通过电子邮件以电子方式交付。

对于通过电子邮件交付的产品，您将收到一封订单确认电子邮件，其中包括下载链接和/或许可密钥、序列号或激活代码。

如果您没有收到订单确认邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，或使用我们的购买查询页面来查找您的订单信息。

我何时能收到产品？

您收到产品的速度取决于几个因素，包括付款方式、产品交付人以及您订购的是数字产品还是实体产品。相比需要较长时间处理的离线付款方式，像信用卡/借记卡付款这样的即时付款方式通常可以更快地交付产品。

如果您需要更多帮助，请联系我们的支持小组。

我下单后会发生什么？

一旦您的付款成功处理，您将看到一个页面，其中包含您订单的所有相关信息。

我们还将所有相同的信息发送到您在购物车表格中输入的电子邮件地址。

如果您没有收到电子邮件或需要重新发送电子邮件，则可以随时转至我们易于使用的购买查询页面。只要输入您的电子邮件地址，我们就会直接发送到您的收件箱。如果您没有看到邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹（如果您有的话）。

我怎样才能收到订单的发票？

在您的付款被处理后，应该会在我们发送给您的订单确认邮件中收到一张发票。

请按照步骤说明或观看下面的 GIF，以了解如何检索发票。

逐步说明：

1. 转至我们易于使用的购买查询页面。
2. 向下滚动，插入您购买时使用的电子邮件地址，并输入在验证码验证表中看到的字符。
3. 单击下一步。
4. 转至您的电子邮件收件箱并打开您的请求概述。如果您没有收到电子邮件，则该电子邮件可能已被过滤到垃圾邮件文件夹中（如果有的话），因此我们建议您在垃圾邮件文件夹中进行查看。
5. 单击链接“关于此订单的所有详细信息”
6. 向下滚动至“购买单据”，然后单击“发票”。

如果您还有其他需要，请随时联系客户支持。

如何更改订单的付款方式？

任何订单下达后，我们会发送一封确认邮件。  如果您还没有发出付款，则确认电子邮件将包含一个“更改付款方式”的链接。  在该链接中，您可以从现有的选项中选择喜欢的任何一种付款方式。

如果您没有收到电子邮件，则该电子邮件可能已被过滤到垃圾邮件文件夹中，因此我们建议您在垃圾邮件文件夹中进行查看。  您也可以尝试我们易于使用的购买查询页面，检索您所下达的任何订单的信息。

为什么我的信用卡被拒？

为了您的隐私和安全，信用卡发卡机构不会与第三方分享有关信用卡被拒的信息。 

这可能是简单的信息输入错误，或者您的信用卡可能在国际交易中被扣留或封锁。

我们给您发了一封邮件，通知您的付款被拒。  在此信息中，您会发现一个“更改付款方式”的链接，可以使用该链接来重新尝试付款，或者使用不同的卡或付款方式来重新付款。 

如果您没有收到邮件，请查询您的垃圾邮件文件夹，或尝试登录我们易于使用的购买查询页面以重新发送邮件。

或者，您可以拨打信用卡背面的电话号码，询问扣费被拒绝的确切原因，并要求他们在您下一次尝试付款时允许扣费。

处理支票付款需要多长时间？

一旦我们收到您的付款，将手动分配给您在给定支票上列出的订单。

如果您等待付款被分配给订单的时间过长或仍未收到确认邮件，请记住检查您的垃圾邮件文件夹，或尝试登录我们易于使用的购买查询页面。

如果您有任何其他疑问，请随时联系支持团队。

处理 ACH 付款需要多长时间？

ACH 付款通常需要 1-3 个工作日才能结算并到达我们的美国银行账户。

一旦我们收到您的付款，将手动分配给您的订单。

如果您等待付款被分配给订单的时间过长或仍未收到确认邮件，请记住检查您的垃圾邮件文件夹，或尝试登录我们易于使用的购买查询页面。

如果您有任何其他疑问，请随时联系支持团队。

为什么我在加拿大被征税？

最近，加拿大宣布对税收条例进行一些修改。从 2021 年 7 月 1 日起，联邦销售税制度 (GST/HST) 的范围已经扩大到数字服务的非居民提供者。

因此，5% 的 GST（商品和服务税）税率将在全国范围内适用。

在一些省份，这种税收将与省税合并。联邦税（5% GST）和省税（取决于每个司法管辖区）的累积百分比产生了统一销售税 (HST)。您可以查看您所在地区的适用税率，如下所示：

处理电汇需要多长时间？

来自欧洲国家的电汇付款通常需要 2-4 个工作日才能到达我们的账户。对于欧洲以外的国家/地区，可能需要 5-10 个工作日。

我们收到您的付款后，将向您发送一封电子邮件，其中包含您的发票和订单信息。  当您完成转账后，无需与我们进行确认。

如果电汇的处理时间长于上述列出的工作日数或您仍未收到确认邮件，请记住检查您的垃圾邮件文件夹，或尝试登录我们易于使用的购买查询页面。

使用信用卡/借记卡支付我的在线订单是否安全？

Cleverbridge 坚持遵守 PCI DSS（支付卡行业数据安全标准），以确保支付卡数据安全并为我们的客户提供一个安全的电子商务环境。PCI DSS 标准规定了对网络架构、软件开发、安全管理和其他关键预防措施的要求，从而确保支付卡交易的安全。每年，合格的安全评估商都会对 Cleverbridge 的内部流程进行彻查，以确保 PCI 条例的实施。

确认订单时，Cleverbridge 只显示客户信用卡号码的最后四位数字。当然，在订单处理过程中，完整的信用卡号码会被传送到相应的付款处理器。基于 PCI DSS 的要求，这种传输是采用 TLS 进行保护。有关 TLS 的更多信息，请单击此处。

有关数据隐私和安全的更多信息，请参考 Cleverbridge 隐私政策。

遵守 GDPR

《通用数据保护条例》(GDPR) 是由欧盟委员会发起的一项法规，它直接影响了企业收集和存储客户个人数据的方式。这项立法于 2018 年 5 月 25 日生效，并取代了现有的欧洲数据保护指令，该指令几乎涵盖所有在线销售的公司。

我们以最尊重隐私的方式处理个人信息。我们实施商业上合理且适当的物理、电子和管理措施及程序，以在数据收集、传输和存储期间保护、保障您的个人信息。只有知悉我们数据隐私政策的授权人员才能访问您的数据。

我们根据 GDPR 提供支持您隐私权的服务：

• 访问权：您有权应要求访问 Cleverbridge 存储的个人数据副本。
• 纠正权：您有权要求纠正 Cleverbridge 所存储的任何不准确的个人数据。
• 限制处理的权利/删除的权利：您有权要求删除或屏蔽 Cleverbridge 存储的任何个人数据。

在线交易的安全性如何？

所有对在线商店订购页面的访问都是通过传输层安全 (TLS) 技术授予，该技术对您在订购过程中提供的个人信息进行加密。因此，您的个人信息通过这一安全渠道进行传输，保密数据受到保护，不会被第三方截获。为确保这一安全级别，我们的系统采用符合电子商务行业惯例的证书。该证书由受信任的安全提供商签发。所有标准的网络浏览器都支持这项技术，并自动接受来自受信任提供商的证书。但是，没有一家公司能够完全消除与个人信息相关的安全风险。